Como eu posso abordar um cliente no WhatsApp?

Um dos principais motivos para o surgimento de ferramentas de chatbots é a necessidade das empresas de se comunicarem com seus clientes, através de um canal que as pessoas usam todos os dias.

Você só não pode esquecer que quando você está conversando, você está vendendo. Por isso, é importante aprender a abordá-los da maneira correta.

O WhatsApp é um dos principais canais de comunicação que as empresas utilizam para atender seus clientes. Porém, para atender bem é preciso saber o que fazer e o que não fazer.

E a principal regra moral, e também dá plataforma é: SEM SPAM

Não é permitido utilizar o WhatsApp para spam. Se você seguir este método, sua conta pode ser banida e você não conseguirá mais mandar mensagens pelo aplicativo. Além de que é chato. Lembre-se as pessoas não estão no WhatsApp para comprar nada, elas estão lá para conversar com amigos e familiares.

As suas estratégias devem ser muito bem pensadas na hora de chegar em um cliente. O seu principal foco deve ser a pessoalidade, chame eles pelo nomes, tente entender a dor de quem você tá vendendo. No outro lado tem um ser humano com objetivos e sentimentos.

Você criar uma mensagem automática e sair enviando para centenas de pessoas é um tiro no escuro. É necessário que você personalize e faça cada um que receber a sua mensagem se sentir único.

Uma outra dica crucial, é deixar o seu cliente falar e você ouvir mais. Sim quando o seu cliente está insatisfeito com alguma coisa, ele tende a estar muito bravo com algum problema passado. Assim ele não quer saber de suas promessas. Passe apenas o básico para ele, se ele quer comprar uma camisa, mostre a camisa que ele quer comprar e deixe que ele fale o resto.

E é claro, sem mentiras! Nunca prometa algo que você não possa cumprir. Se você não possui determinado produto ou não tem a capacidade de executar um certo serviço. Fale a verdade, pois se você mentir só para conseguir “agradar” o seu cliente. Saiba que lá na frente isso vai te prejudicar e muito! Podendo até mesmo gerar processos judiciais.

No fim as abordagens passam muito pelo bom senso, mas pode ser uma complicação muito grande para quem está começando agora no mundo das vendas digitais!